近日，北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)組織召開接訴即辦工作總結(jié)部署會(huì)，會(huì)上對2024年接訴即辦工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)和表彰。中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室榮獲“2024年度北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，尹琳同志榮獲“2024年度北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻(xiàn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
醫(yī)院始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)《北京市接訴即辦工作條例》，深入貫徹上級(jí)主管部門關(guān)于“接訴即辦”工作的部署和要求，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)創(chuàng)新工作機(jī)制，優(yōu)化工作方式方法，選優(yōu)配強(qiáng)工作力量，將接訴即辦工作與改善醫(yī)療服務(wù)、我為群眾辦實(shí)事等工作相融合，形成多管齊下、主動(dòng)出擊、未訴先辦、主動(dòng)解決的工作氛圍，切實(shí)做到辦實(shí)事見實(shí)效，從源頭提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
醫(yī)患關(guān)系辦公室作為“接訴即辦”工作主責(zé)部門，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，與各臨床科室和職能部門組成服務(wù)提升工作小組，充分溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解患者需求和反饋，針對存在的問題制定切實(shí)可行的解決方案，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。在工單處理時(shí)堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)、分工明確、反應(yīng)迅速、派單回訪、時(shí)限控制、強(qiáng)化溝通原則，深入科室，以點(diǎn)帶面，有效提升患者滿意度。尹琳同志作為突出貢獻(xiàn)個(gè)人，在工作中始終將患者利益放在首位，不斷創(chuàng)新工作方法和思路，為“接訴即辦”工作注入了新的活力和動(dòng)力，為團(tuán)隊(duì)樹立了榜樣。
“接訴即辦”工作體現(xiàn)了醫(yī)院對于患者反饋的高度重視和快速響應(yīng)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)。未來，醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“接訴即辦”為抓手，深入貫徹“以患者為中心”的服務(wù)理念，常抓不懈、久久為功，全面推進(jìn)醫(yī)院管理服務(wù)進(jìn)一步提升，為患者帶來更溫馨、溫暖、溫情的就醫(yī)感受。醫(yī)患關(guān)系辦公室會(huì)珍惜這份榮譽(yù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷提高工作能力，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。
撰稿：王 楠、丁 波
審修：丁 波
供稿：醫(yī)患關(guān)系辦公室
監(jiān)制：莊 囡
編輯：劉 玎
核校：索玉嘉
公安備案：1104021102070004
